Annulations & remboursements
Règles de protection pour les clients et les professionnels
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Principe
Les fonds d’une mission sont en principe séquestrés par AppO jusqu’à la fin de l’intervention, puis versés au professionnel selon le calendrier de payout. Un remboursement client est possible tant que les fonds sont encore séquestrés, ou après décision de médiation.
2. Avant l’intervention
- Sans pro assigné / avant acceptation : annulation libre, pas de prélèvement définitif
- Après acceptation, avant « En route » : remboursement des fonds séquestrés (sauf abus répétés)
- Annulation par le pro : remboursement client ; sanctions possibles (score, suspension)
3. Pendant / après l’intervention
- Mission non réalisée (no-show, impossibilité) → remboursement client
- Mission terminée et payée → ouverture d’un litige via Aide & support
- Médiation : remboursement total, partiel ou avoir Wallet selon preuves
4. Délais de remboursement
Après décision : quelques jours ouvrés selon le moyen de paiement. Les crédits Wallet sont réutilisables immédiatement sur AppO.
5. Droit de rétractation
Pour une prestation à date convenue, le délai de rétractation de 14 jours peut ne plus s’appliquer une fois l’exécution commencée avec votre accord. Les abonnements numériques (AppO+, offres Pro) se résilient selon l’écran de souscription ; les périodes déjà consommées ne sont en principe pas remboursées.
6. Garantie AppO
Couverture optionnelle mission par mission. Claim depuis la mission ou Garantie. Claim validé → crédit Wallet.
7. Demander un remboursement
- Ouvrir la mission ou Aide & litiges
- Décrire le problème + preuves (photos, messages)
- Attendre la décision support / admin
E-mail : [email protected]